갈등관리툴박스

갈등은 언제 어디서든 발생합니다. 갈등은 단지 하나의 전략이나 기법으로만 접근하면 해결하기 쉽지 않습니다. 따라서 Toolbox 갈등규모, 갈등고조단계, 갈등관리역량 등을 고려한 13가지 상황 에 맞는 갈등관리 기법을 소개합니다. 『갈등관리 Toolbox는 개인 특히 관리자와 경영진 그리고 내부 전문가들이 현장에서 접할 수 있는 구체적인 상황에 대한 대응방법을 제시하는 매우 실무적인 기법입니다.